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常用服务电话
Ag|注册 ? 2011-01-17 16:58:08 文字大小:[][][]

(一)苏州市“12345”便民服务热线简介

?1.“12345”便民服务中心主要职能

???? 对建设、水务、交通、市政、园林绿化、房管、环保、城管、供气、供电、邮政、广电、电信等部门和行业的服务资源进行整合,统一受理市民涉及日常生活和出行起居的服务咨询、报修、投诉、建议等内容的来电,责成责任部门进行处理或答复,对市民的报修、投诉、服务类要求,向有关职能部门下达任务指令,或进行协调和处理,对职能部门的工作质量、工作时效、工作态度等进行督办和考核。
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2.“12345”便民服务中心目前的运作方式
(1)咨询类业务:由热线员工直接答复。
(2)投诉类业务:转有关职能部门调查处理,并在规定期限内向投诉人进行答复,处理结束后向热线反馈结果。
(3)抢修和服务类业务:由热线制作工作单,通过内部操作系统平台直接下达到有关单位办理,任务完成后向热线反馈结果。
(4)建议类业务:由热线分类进行整理,转送有关职能部门研处。
(5)“12345”热线每天24小时服务。

(二)苏州市交通服务热线“96196”简介

“96196”交通服务热线主要职能为涉及交通的信息咨询(如公交线路查询)、举报投诉、报修求助,出租车和公交车失物寻找,对交通部门的工作建议。


(三)其它常用服务电话

出租车电话叫车???????? 67776777

苏州汽车站热线???????? 65776577

火车站问讯处???????? 1601666

巴士公交服务监督?67538484

机场巴士???????? 65231774

江苏省高速交通问询?96777

旅游咨询中心电话?65203131、65233131、65333131、677773131、67531318

旅游投诉???????? 12301,65223377

消费投诉 ???????? 12315

邮政服务???????? 11185

天气预报???????? 96121

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